Políticas de Troca

Trocas e devoluções de pedidos

A rede de lojas Win Sports atende a pedidos de trocas, em qualquer uma de suas lojas físicas, mediante as condições: trocas de tamanho, trocas de produtos e trocas por defeito. Caso o produto inclua restrição de valor pago, as trocas devem ser realizadas através, e exclusivamente, em nossa loja virtual.
Se houver dúvida, você pode entrar em contato através de nossa Central de Atendimento, pelo telefone: (51) 3079-3500.

Abaixo seguem mais informações, conforme as necessidades:

1. Trocas realizadas na loja virtual e, em toda a rede de lojas físicas Win Sports:
1.1- Troca de tamanho;
1.2- Troca por outro produto;
1.3- Troca por defeito.

2. Devoluções realizadas exclusivamente na loja virtual:
2.1- Desistência de compra;
2.2- Devolução de produtos por desejo do cliente;
2.3- Devolução de produtos por defeito;

1.1 e 1.2- Trocas de tamanho e trocas por outro produto

No caso de troca do produto, devido ao tamanho e/ou, em caso de troca do produto por outro produto, o prazo é de até 30 (trinta) dias, ocorridos após o pedido. E, este seja devolvido nas seguintes condições: na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e sem qualquer indício de utilização.

Como trocar em loja física Win Sports:

- levar documento de identificação;
- levar a 1° via da nota fiscal de compra.

Importante:
- Levar o produto em sua embalagem original.
- Você poderá escolher um produto de valor igual ou superior ao que está sendo trocado.
- Não é permitido trocar por um produto com preço inferior.
- Caso a nova compra ultrapasse o valor do seu crédito, o pagamento complementar deverá seguir as condições estabelecidas pela loja.

Como trocar na loja virtual Win Sports:

- Solicitar troca, através do e-mail: sac@lojawin.com.br. Ou pelo telefone: (51) 3079-3500
- Horário de atendimento: segunda à sexta, das 9h às 18hs, e aos sábados, das 9h às 13hs.

Procedimento: A devolução do produto será realizada através do serviço de coleta domiciliar providenciado pela Win Sports. Se você preferir, poderá ir a uma agência dos Correios e enviar o produto utilizando uma autorização de postagem fornecida pela nossa Central de atendimento.

Importante:

- Ao contatar a Central de Atendimento, você deverá fazer um breve relato do defeito apresentado pelo produto, esclarecendo também as situações em que a mercadoria foi utilizada, a frequência de uso, entre outros detalhes que se julguem pertinentes.
- A mercadoria deve estar acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal de Compra e, do Formulário de Devolução de Produtos.

FORMULÁRIO: terá sido previamente preenchido com as suas informações. Você deverá apenas assiná-lo.
- Os custos da primeira tentativa de troca são de nossa responsabilidade. Porém, a partir da segunda tentativa, a Win Sports reserva-se o direito de cobrar os valores de frete envolvidos na nova transação.

EXTRA:

PRODUTOS TROCADOS POR NUMERAÇÃO: troca automática, permanecendo modelo e cor.

- OUTRO MODELO/OUTRA COR: você receberá um VALE-TROCA para realizar nova compra.

• O Vale-Troca da Win Sports pode ser utilizado gradualmente. Porém, ele deve ser totalmente consumido em até 6 meses sob pena de perder sua validade.

1.3 Trocas de produtos com defeito

- os produtos vendidos pela Win Sports possuem 90 (noventa) dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
- os produtos declarados como defeituosos serão avaliados pelos nossos fornecedores, de quem receberemos o resultado do pedido de troca.

PRAZO: O prazo médio para a conclusão da análise é de até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria. O laudo resultante da avaliação pode ser favorável ou não à troca do produto.

- Resultado favorável a troca = o produto realmente apresenta um defeito de fabricação.
- Resultado não-favorável = produto não apresenta um defeito de fabricação. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com um laudo da reprovação. O item não terá direito à substituição. Abaixo seguem alguns dos motivos para reprovação de devolução/troca de produtos por defeito:
• Ausência do defeito apontado pelo cliente;
• Sinais de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Limpeza inadequada do produto, contrária à indicada no manual de instrução;
• Desgaste natural resultante do uso.

EXCLUSIVAMENTE ATRAVÉS DA LOJA VIRTUAL: Desistência de compra ou devolução de produtos por desejo do cliente; Caso não queira outro produto na troca e opte pela restituição do valor. A restituição dos valores somente será concretizada após o recebimento e a avaliação dos produtos devolvidos. Lembre-se de que o produto não deverá apresentar qualquer indício de uso. Em compras efetuadas com cartão de crédito, o estorno poderá ser efetivado em até duas faturas após o recebimento da mercadoria devolvida à Win Sports. Para compras pagas com boleto bancário, o crédito em conta corrente ocorrerá em até dez dias úteis. Você deve estar ciente de que não haverá restituição do valor do primeiro frete, já que a mercadoria foi enviada e os serviços de postagem foram utilizados.
- De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, a desistência de uma compra feita em uma loja virtual pode ser efetuada em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Neste caso, o procedimento será feito exclusivamente pela Loja Virtual Win Sports.

CANCELAMENTO DE PEDIDO:

- Cancelamento da compra por iniciativa da Win Sports: Os pedidos realizados na loja virtual da Win Sports serão cancelados automaticamente quando:
• Houver impossibilidade de efetivação do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
• Houver inconsistência nas informações prestadas no pedido;
• Houver ausência de pagamento do boleto bancário;
• O produto solicitado estiver indisponível no estoque da loja.

Também poderá haver cancelamento do pedido nos seguintes casos:

• Quando houver impossibilidade de envio da mercadoria solicitada devido à inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou dificuldades de acesso ao endereço. Neste caso, o produto retornará para a Win Sports, dando início ao processo de devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos para o cliente.

• A mercadoria solicitada pelo comprador estiver indisponível em estoque. Neste caso, o cliente será ressarcido dos valores pagos pelo produto, sendo utilizada a mesma forma de pagamento da compra original. A Win Sports entrará em contato com o cliente para informar o procedimento de restituição dos valores.